TÉRMINOS Y CONDICIONES – AYEN
Al acceder y utilizar el sitio web de AYEN, así como contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario acepta plenamente los presentes términos y condiciones. AYEN es una agencia de viajes dedicada a la promoción, reservación, organización y gestión de servicios turísticos dentro de la República Mexicana, incluyendo transporte, hospedaje, paquetes vacacionales, tours, actividades recreativas y otros servicios relacionados con viajes nacionales.
Todos los servicios ofrecidos por AYEN están sujetos a disponibilidad, confirmación y condiciones establecidas por los proveedores correspondientes. Los precios, promociones, fechas, horarios y tarifas pueden cambiar sin previo aviso debido a modificaciones realizadas por hoteles, líneas de transporte, operadores turísticos u otros proveedores externos. Las reservaciones serán válidas únicamente después de haberse confirmado el pago correspondiente y emitido la confirmación oficial por parte de AYEN.
El cliente es responsable de proporcionar información verídica, completa y actualizada al momento de realizar cualquier reservación o registro en el sitio web. AYEN no se hace responsable por errores ocasionados por información incorrecta proporcionada por el usuario, incluyendo nombres, fechas, números telefónicos o datos de contacto.
Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con identificaciones oficiales vigentes y cualquier documentación requerida para hospedajes, transportes, actividades turísticas o acceso a determinados destinos dentro de México. AYEN no será responsable por pérdidas económicas derivadas de documentación inválida, restricciones locales o incumplimiento de requisitos establecidos por terceros.
AYEN actúa únicamente como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos, por lo que no será responsable por retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario, sobreventas, pérdida o daño de equipaje, accidentes, lesiones, enfermedades, fenómenos naturales, problemas climáticos, bloqueos carreteros, fallas técnicas, actos de terceros o cualquier situación fuera de su control.
El usuario acepta que las actividades turísticas, recreativas y de transporte pueden implicar ciertos riesgos inherentes y libera a AYEN de cualquier responsabilidad derivada de accidentes, daños físicos, pérdidas materiales o situaciones ocurridas durante el viaje, trayecto o estancia.
Las cancelaciones, modificaciones, cambios de fecha y reembolsos estarán sujetos a las políticas establecidas por cada proveedor. Dependiendo del caso, AYEN podrá aplicar cargos administrativos adicionales. No habrá reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, llegadas tardías, abandono del viaje o incumplimiento de horarios e itinerarios establecidos.
AYEN se reserva el derecho de cancelar o modificar reservaciones cuando existan errores de sistema, sospecha de fraude, problemas de pago, conductas inapropiadas del usuario o situaciones que afecten la operación de la empresa.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, respetuosa y responsable, absteniéndose de realizar actividades fraudulentas, hackeo, distribución de virus, robo de información, suplantación de identidad o cualquier acción que pueda afectar la seguridad y funcionamiento de la plataforma.
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AYEN podrá modificar, actualizar o eliminar en cualquier momento los presentes términos y condiciones sin previo aviso. El uso continuo del sitio web después de cualquier modificación implicará la aceptación de dichos cambios.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o los servicios contratados será resuelta conforme a las leyes aplicables en Jalisco, México, sometiéndose ambas partes a la jurisdicción correspondiente.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD – AYEN
En AYEN, la privacidad y protección de los datos personales de nuestros usuarios y clientes es de suma importancia. La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar la manera en que se recopila, utiliza, almacena y protege la información proporcionada a través de nuestro sitio web y servicios.
Los datos personales que AYEN puede solicitar incluyen nombre completo, número telefónico, correo electrónico, información de pago, datos de reservación y cualquier otra información necesaria para brindar nuestros servicios turísticos dentro de la República Mexicana.
La información proporcionada será utilizada únicamente para fines relacionados con reservaciones, atención al cliente, confirmación de servicios, pagos, facturación, envío de información importante sobre viajes, promociones, mejoras en la experiencia del usuario y cumplimiento de obligaciones legales y administrativas.
AYEN se compromete a proteger la información personal de sus usuarios mediante medidas de seguridad administrativas, técnicas y digitales que ayuden a prevenir el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida de los datos.
Los datos personales no serán vendidos, compartidos ni distribuidos a terceros ajenos a la operación de los servicios contratados, salvo cuando sea necesario para completar reservaciones con hoteles, transportistas, operadores turísticos o cuando exista requerimiento legal por parte de una autoridad competente.
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Preguntas frecuentes sobre nuestros términos
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestras políticas de viaje. Nos esforzamos por ser transparentes y claros en cada paso del proceso, desde la reserva hasta el disfrute de su destino.
Viajes familiares inolvidables
En AYEN, cada viaje es una promesa de aventura y recuerdos. Conozca nuestros términos para que su única preocupación sea disfrutar de la belleza de México. Estamos aquí para hacer sus sueños realidad, un viaje familiar a la vez.